Serviço pós-venda

CEEC TRUCKS, um dos principais fabricantes de caminhões para fins especiais na China, cuja filosofia é e sempre permanece "Para o seu sucesso". Comprometemo-nos e prestamos serviços ao desenvolvimento da indústria e à proteção do meio ambiente, também caminhões Isuzu autorizados, caminhão compactador de lixo, caminhões varredores de estradas, caminhão-tanque, caminhões guindaste, caminhões de carga, semirreboques, caminhões beiben, caminhões howo, fornecedor e exportador para atender para projeto da ONU em países da Ásia e da África.

O serviço pós-venda é o suporte e os recursos que uma empresa fornece aos clientes depois que eles compram um produto ou serviço. O objetivo do serviço pós-venda é manter os clientes satisfeitos e engajados com a marca. Aqui abaixo mostram alguns exemplos de serviço pós-venda:
1. Suporte técnico: Orientação sobre como utilizar os caminhões especiais
2. Manutenção: Fornecimento de serviços de manutenção ou atualizações
3. Problemas do produto: Resolver problemas ou defeitos relacionados ao produto
4. Suporte ao cliente: Responder às perguntas dos clientes e fornecer opções confiáveis ​​de suporte ao cliente
5. Integração: Fornecimento de suporte de configuração ou integração
6. Notas de agradecimento personalizadas: Envio de uma nota de agradecimento personalizada aos clientes
7. Programas de fidelização de clientes: Manter contato através de programas de fidelização de clientes
8. Feedback: entrar em contato com os clientes e pedir feedback sobre os caminhões
9. Guias práticos: Fornecer guias práticos de alta qualidade e uso de veículos CEEC TRUCKS
O serviço pós-venda pode ser fornecido pelo varejista, fabricante, atendimento ao cliente, chatbot ou provedor de treinamento. Pode ser estendido online, por meio de acompanhamento por e-mail ou visitas presenciais.
Um serviço pós-venda eficaz pode promover a fidelidade do cliente, promover a repetição de negócios e aumentar a satisfação geral do cliente.

Orientação para o mercado

Como fabricante internacional de caminhões para fins especiais, a CEEC TRUCKS oferece diferentes tipos de caminhões para atender às necessidades do cliente. O serviço confiável e serviço pós-venda para veículos para fins especiais refere-se a uma série de serviços e suporte fornecidos a todos os CEEC Trucks após a venda do veículo. Estes serviços têm como objetivo garantir o funcionamento normal do veículo, prolongar a vida útil do veículo e melhorar a satisfação e fidelização do cliente. Nosso Departamento Operacional e Departamento de Marketing reúnem uma extensa coleção de necessidades dos clientes, reconhecendo a diversidade nas necessidades operacionais de nossos clientes, garantindo então o fornecimento de suporte personalizado. Nossos especialistas estão destacados para oferecer serviços no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, meticulosamente projetados para atender às necessidades específicas ditadas pelo tamanho da frota, modelos de veículos e cenários de uso distintos de cada cliente, garantindo atendimento imediato e eficaz.

P&D 100% de satisfação do cliente

Nós, CEEC TRUCKS, continuamos a rastrear problemas-chave em áreas difíceis da P&D prospectiva e fundamental, produzindo mais de 80 novas tecnologias a cada ano e registrando mais de 500 pedidos de patentes no total. Colocando os clientes em primeiro lugar, a nossa equipa de I&D é extremamente sensível às mudanças nas necessidades dos clientes e criou uma cadeia de inovação de resposta rápida de colaboração eficaz, envolvendo ligações de I&D, produção, logística, vendas e serviços. Centrados nas três principais orientações de P&D: ser ecológico, inteligente e confiável, oferecemos aos clientes caminhões de alta qualidade que foram submetidos a testes de vários níveis e verificações rigorosas. Com foco na Segurança, Confiabilidade e Tecnologia Verde, a CEEC TRUCKS sempre desempenhou um papel altamente ativo na padronização internacional. Também as normas internacionais ISO9001 e ISO14001 oferecem grande garantia para os clientes. A inspeção BV, SGS e Baltic Control tornou os caminhões mais confiáveis ​​para manutenção.

Sistema de controle de qualidade de nível superior

Para fornecer caminhões da melhor qualidade, nós CEEC TRUCKS nos dedicamos a saber que é necessário partir de vários elos, como design, fabricação e serviço pós-venda, para garantir que cada elo atenda a altos padrões. Selecione matérias-primas de alta qualidade para garantir que as matérias-primas usadas, como aço, plástico e borracha, atendam aos padrões de qualidade. Inspecione e selecione rigorosamente as matérias-primas para evitar o uso de produtos defeituosos. Fabricação fina processo são usados ​​para processos e equipamentos de fabricação avançados, como soldagem automatizada e corte a laser. Controle rigorosamente o processo de fabricação para garantir que cada etapa atenda aos requisitos do processo. Inspeção de qualidade rigorosa para todos os caminhões especiais, que realizam qualidade abrangente inspeção em produtos acabados, incluindo testes de desempenho, testes de segurança, etc. Configure um portão de qualidade especial para realizar inspeções aleatórias e reinspeções de componentes e conjuntos principais.

Peças pré-alocadas e soluções locais

Antecipando as demandas exclusivas apresentadas pelos diversos mercados e preferências dos clientes. A CEEC TRUCKS realiza análises proativas de mercado e avaliação das necessidades dos clientes. Isso nos permite pré-estocar peças de reposição de forma inovadora, reduzindo significativamente o tempo de entrega de peças e garantindo que nossos clientes recebam os componentes de que precisam com eficiência ideal. A sede do Follow CEEC abriga um esquadrão dinâmico de serviços de emergência, preparado para uma implantação rápida. Esta equipe está pronta para oferecer soluções para quaisquer necessidades emergentes do cliente. Nossos clientes contam com o apoio total de nossa ampla rede global de serviços e sistemas de gerenciamento telemático de última geração. Nossos programas de treinamento personalizados e iniciativas de manutenção programada são projetados para aumentar a eficácia operacional de cada caminhão, trabalhando 7 dias + 24 horas para garantir que o cliente tenha uma boa experiência.

 

O serviço pós-venda da CEEC TRUCKS, também conhecido como suporte pós-venda, inclui qualquer serviço prestado a um cliente após ele ter feito uma compra conosco. Qualidade Overseas CEEC TRUCKS oferece serviços eficazes de manutenção de caminhões em tempo hábil para seus usuários de caminhões, através de redes de serviços no exterior e engenheiros de manutenção no exterior, e enquanto isso fornece treinamento sobre o uso e manutenção do caminhão para seus usuários locais. Oferecer serviço pós-venda pode aumentar a fidelidade do cliente, principalmente se ele sentir que o suporte recebido foi benéfico para ele. Outro objetivo do serviço pós-venda é ajudar os clientes a obter o máximo valor e aproveitamento possível de suas compras. Nós, CEEC, que vendemos diferentes tipos de caminhões especiais, podemos enviar um Manual de Operação e um guia do Manual de Peças de Reposição para clientes que compraram recentemente um caminhão, para que possam aprender como usá-lo com mais eficiência. Uma empresa de vendas de eletrodomésticos pode oferecer informações de garantia a seus clientes para ajudá-los a proteger suas compras.

O pessoal que trabalha nos locais da rede de serviços estrangeiros da CEEC TRUCKS, independentemente dos extremos de calor e frio, bem como da agitação da guerra, etc., insiste no princípio de fornecer serviços de manutenção oportunos e eficazes para os usuários estrangeiros, de modo como para criar o maior valor para eles. Quer você compre 1 caminhão ou 101, o treinamento de motoristas e mecânicos é uma prioridade máxima.

1. Mapa de serviços internacionais da CEEC TRUCKS

Nós CEEC TRUCKS cobrimos uma área de 300.000 metros quadrados com ativos totais de 40 milhões de dólares. Contamos com mais de 1000 funcionários, entre os quais são mais de 200 técnicos com títulos intermediários e profissionais. Também contratamos especialistas técnicos da Alemanha, Itália e França para nos oferecer suporte técnico. Continuamos desenvolvendo equipamentos de saneamento ambiental de forma independente desde que construímos a empresa. Na década de 1990, desenvolvemos com sucesso o caminhão varredor rodoviário totalmente hidráulico que manteve o ritmo de um centro provincial de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia. O avançado sistema de gerenciamento de recursos empresariais (ERP) que implementamos ajuda a garantir a abrangência, continuidade, sistematicidade, integridade e precisão da gestão de nossa empresa.

2.Política de garantia e manutenção de produtos CEEC TRUCKS

Desde que entrou no mercado internacional, a CEEC TRUCKS tem estado empenhada em cultivar uma excelente e suficiente equipa de marketing internacional orientada para serviços, de acordo com o layout estratégico interbacional da CEEC, e adere ao conceito de desenvolvimento localizado e mantém-se no negócio de produção orientado para serviços modelo. Aderir ao serviço sólido e perfeito dos ciclos de vida de pré-venda, venda e pós-venda dos produtos e embarcar em uma estrada internacional com características da CEEC TRUCKS.

3. Suporte de garantia de serviço no exterior

Pensamento de serviço orientado ao cliente, comprometido com o desenvolvimento da rede de serviços global, para tornar a CEEC TRUCKS o melhor fabricante de caminhões para fins especiais da China. Que pode oferecer marcas como ISUZU, BEIBEN, HOWO, DONGFENG, SHACMAN, FAW, JAC, etc. E diferentes tipos de peças de reposição oferecidas pela CEEC TRUCKS para suporte de garantia de serviço no exterior.

4. Política de garantia especial para caminhões

O cliente segue rigorosamente os requisitos das instruções de uso do produto relevantes para uso e manutenção adequados, e sob a premissa de manutenção obrigatória e manutenção regular de acordo com o “Regulamento sobre Manutenção de Veículos Novos para Produtos CEEC TRUCKS”, durante a garantia do produto Período, os produtos são projetados, fabricados e todos os tipos de falhas ou danos às peças causados ​​por problemas de qualidade, como montagem e materiais (função de perda de uso), após serem confirmados pelo Departamento de Engenharia CEEC, fornecem diretamente serviço de manutenção de garantia para garantir o normal utilização do veículo.

Princípios de implementação do serviço de garantia de veículos

â Falha ou peças danificadas, principalmente para inspeção e reparo

â¡Se o custo reparável ou reparado for obviamente alto ou o limite de tempo de reparo não atender aos requisitos de serviço, as peças ou conjuntos poderão ser substituídos conforme necessário;

â¢Se as peças de reposição ou condições de montagem não forem atendidas, o usuário deverá substituir as peças ou conjuntos e pagar as taxas correspondentes.

Serviço de certificado

Como fabricante líder de caminhões de lixo e caminhões para gerenciamento de resíduos, CEEC TRUCKS é conhecido pelos caminhões especiais de qualidade "Top of the Line" há quase 20 anos e pode fornecer muitos tipos de certificação de qualidade: COC ( Certificado de Conformidade), FORM E, Certificação FERI; Certificação ECTN; Certificação CE; Certificação ISO9001-2008; Certificação TÜV; Certificação BV (Bureau Veritas); Certificação SGS, etc.

Serviço de qualidade

Uma marca com nível de qualidade estável é significativa para nossos clientes. portanto, todos os produtos CEEC TRUCKS têm seu controle de qualidade iniciado a partir do material e chassi, até que todo o caminhão seja produzido e saia da China. Enfatizamos a alta intenção na tolerância dos componentes e do navio de trabalho. O diagrama a seguir mostra a curva de qualidade de nossos caminhões:

Serviço de chassi

Não existe uma máquina perfeita para todas as aplicações, nem mesmo a mais versátil, entendemos que ao executar um projeto, você precisará de mais de uma categoria de caminhões para finalizar o projeto com perfeição. Não importa se você trabalha com o caminhão sozinho ou vendido para terceiros, CEEC TRUCKS oferece serviços de pacotes especiais para você que precisará de vários caminhões. Não importa se você está na construção de estradas, construção de casas ou proteção ambiental. Nós nos esforçamos para dar a melhor sugestão e fornecer os melhores caminhões especiais para você. Também tornaremos seus projetos mais rentáveis. Com nossa grande seleção de caminhões PF, estamos prontos para atuar em seu próximo local de trabalho.

Parceiros de cooperação da CEEC TRUCKS:

Quando a produção dos caminhões estiver concluída, os clientes poderão fazer uma visita em CEEC TRUCKSfábrica. Não apenas para inspecionar os caminhões, mas também para treinamento. O treinamento da equipe inclui ensinar aos clientes como usar e fazer a manutenção do caminhão, além de algumas soluções de problemas comuns.

Nosso serviço de treinamento não apenas em áreas de inovação e aplicação especial, mas também em áreas básicas. Seguindo o procedimento de treinamento do show:

â Damos boas-vindas a você para visitar nossa fábrica;

â Prepare a versão em inglês do manual de instruções antes da inspeção;

â Engenheiros operando o caminhão e demonstração para você;

â Se tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar aos nossos engenheiros e trabalhadores qualificados;

â Você pode operar o caminhão sozinho sob a orientação de nossos engenheiros e trabalhadores qualificados;

â Ensinar, aprender e praticar, até saber totalmente como usar os caminhões Beiben;

â Parabéns, você é um operador habilidoso!

Serviço de envio

CEEC TRUCKS tratam o Serviço de Remessa como um dos segmentos mais significativos em nossa cadeia de serviços. Desde os Caminhões Especiais finalizados na fábrica e cuidadosamente testados pelos engenheiros do CEEC, até a entrega do caminhão ao nosso cliente. Durante este período, prestaremos o serviço de transporte marítimo não só para satisfazer, mas também para superar as extensões dos nossos clientes.

Como empresa com mais de vinte anos de experiência, a CEEC TRUCKS considera os clientes em primeiro lugar e fornece serviço de transporte para os clientes Caminhões trator Beiben, caminhões basculantes beiben, caminhões-tanque de combustível Isuzu, caminhões compactadores de lixo principalmente tem os seguintes três aspectos: Todos os caminhões sendo encerado; Todas as peças sendo embaladas; Todos os detalhes sendo fotografados.

Serviço de exportação e serviço pós-venda

CEECTRUCKS é responsável por cada caminhão produzido por nós:

Consulta: Cada consulta receberá suporte total da CEEC TRUCKS.

Projeto : Os engenheiros do CEEC analisarão as necessidades dos clientes e fornecerão o melhor projeto para o caminhão, e garantirão que o caminhão atenda 100% às necessidades dos clientes.

Produção: Use equipamentos avançados e materiais mais adequados para produzir o melhor caminhão para os clientes.

Entrega: Tudo foi cuidadosamente encerado antes do envio.

Serviço pós-venda: período de garantia de 12 meses e suporte técnico operacional.